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Le référentiel Marianne définit un ensemble de 19 engagements portant sur les modalités d’accueil des usagers dans les services publics. Il vise à apporter aux usagers d’un service public des garanties sur les conditions et la performance de leur accueil. L’attribution du label Marianne est conditionnée par une évaluation externe visant à vérifier le respect des engagements définis dans ce référentiel. Les règles régissant l’attribution du label Marianne par tierce partie ont été validées par la Direction Générale de la Modernisation de l’Etat (DGME).

Nos priorités

Vous souhaitez des services plus disponibles : Nous nous engageons à optimiser nos conditions d'accès en fonction de vos besoins.

Vous attendez un accueil plus attentif :
Nous nous engageons à vous recevoir avec courtoisie et efficacité.

Vous souhaitez un traitement plus rapide de vos demandes :
Nous nous engageons à vous répondre dans les délais annoncés.

Vous attendez que vos suggestions et réclamations soient mieux prises en compte :
Nous nous y engageons.

Vous attendez plus d'écoute :
Nous nous engageons à vous solliciter pour progresser.
Pour respecter nos engagements, nous améliorons notre organisation et faisons évoluer nos compétences.

 

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Pour mieux vous orienter

Questions concernant les formations, les financements, les dispositifs

Posez vos questions à notre service accueil sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Questions concernant une situation d'handicap

Posez vos questions à Christiane CLERGUE, Chargée de mission Handicap sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Questions concernant la VAE

Posez vos questions au DAVA sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Questions concernant le bilan de compétences

Posez vos questions à la Coordonnatrice académique des CIBC sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Questions pratiques concernant un des 7 GRETA

Liens vers coordonnées des GRETA

Autres questions

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