AMELIORER LA QUALITE DE L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

GRETA des Yvelines

Lieu de formation : MANTES LA JOLIE

Objectifs :

- Prendre conscience de la valeur stratégique de l’accueil
- Etre plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
- Acquérir des méthodes et une meilleure gestion de l’accueil

Contenus :

Comprendre les missions et attendus d’un service accueil
Etablir et maintenir un bon rapport grâce aux techniques de communication
Réussir l’accueil physique
Réussir l’accueil téléphonique
Poser les bases d'un nouveau contrat "qualité" et mettre en place une stratégie personnalisée d’accueil client

Méthodes pédagogiques :

Cours du jour
Face à face
Formation de groupe

Informations complémentaires :

Plusieurs sessions dans l'année, se renseigner au Greta des Yvelines
29, 30 mai
11, 12 septembre
16, 17 octobre
20, 21 novembre

Secteurs et domaines professionnels :

Secrétariat et assistance

Public :

Salariés PFE
Salariés PP

Durée :

14 heures

Dates :

Début : 29 mai 2017
Fin : 21 novembre 2017
Entrée périodique

Pré-requis :

Sans pré requis

Validation :

Attestation de fin de formation

Coût :

Financement :

DIF - Plan de Formation
Entreprise et OPCA

Contact :

Greta des Yvelines
01 30 85 78 78
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