Titre Professionnel de Conseiller/ère Relation Client à Distance

GRETA des Hauts-de-Seine

Lieu de formation : Lycée Charles Petiet 65 Boulevard Gallieni - 92390 Villeneuve la Garenne

Objectifs :

. Dans le respect des règles de la communication écrite et orale, de la réglementation en vigueur, des normes qualité et des chartes de l'entreprise, le (la) conseiller(ère) relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers (appelé « B to C », business to customer) et de professionnels (appelé « B to B », business to business). Le (la) conseiller(ère) relation client à distance utilise en permanence et en simultané le téléphone couplé à l'informatique et les applicatifs associés : CRM, intranet, internet.

Contenus :

1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
Assurer des missions d'information et de conseil.
Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
Gérer des dossiers clients.
Réaliser des actions de fidélisation.

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous.
Vendre des produits et des services.
Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.
Assurer le recouvrement de créances.

Méthodes pédagogiques :

Cours du jour

Informations complémentaires :

Poster sa candidature en ligne : http://www.greta-92.fr
Cliquez ici - Inscription en ligne
Ou
Par courrier à envoyer au Greta des Hauts-de-Seine:
41 rue des 3 Fontanot
92000 NANTERRE

Secteurs et domaines professionnels :

Commerce, vente, banque / assurance et immobilier
Comptabilité, gestion et ressources humaines
Secrétariat et assistance

Public :

Demandeurs d'emploi

Durée :

510 heures
Dont 140 en entreprise

Dates :

Début : 08 octobre 2018
Fin : 28 janvier 2019

Pré-requis :

5 BEP / CAP
Réunion d’information collective, tests et entretien individuel de motivation

Validation :

Titre

Titre :
Titre Professionnel (niveau IV)

Coût :

Financement :

Conseil régional Ile de France
Pôle Emploi

Contact :

Dounia Zaaraoui
01.84.78.92.44
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