AMELIORER LA QUALITE DE L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

GRETA des Yvelines

Lieu de formation : ACHÈRES
MANTES LA JOLIE

Objectifs :

- Prendre conscience de la valeur stratégique de l’accueil
- Etre plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
- Acquérir des méthodes et une meilleure gestion de l’accueil

Possibilité d'EVALUATION CléA sur les thèmes :
• S’exprimer en français
• Utiliser un ordinateur
• Respecter les règles et travailler en équipe
• Travailler seul et prendre des initiatives
• Apprendre à apprendre

Contenus :

- Comprendre les missions et attendus d’un service accueil
- Etablir et maintenir un bon rapport grâce aux techniques de communication
Découvrir et maîtriser l'écoute, le questionnement et la reformulation
Transmettre un message clair, accessible et simple
Savoir s’affirmer et s’adapter aux interlocuteurs (agressifs, inquiets, mécontents, impatients, bavards…)
- Réussir l’accueil physique : orienter, conseiller, expliquer, informer, rassurer
- Réussir l’accueil téléphonique et concilier accueil physique et téléphonique

Méthodes pédagogiques :

Cours du jour
Formation de groupe

Informations complémentaires :

Plusieurs sessions dans l'année, se renseigner au Greta des Yvelines
Une session ne peut se réaliser qu’à partir de 6 stagiaires

Secteurs et domaines professionnels :

Commerce, vente, banque / assurance et immobilier
Secrétariat et assistance

Public :

Individuels
Salariés PFE

Durée :

De 14 heures à 28 heures

Dates :

Début : 10 septembre 2018
Fin : 20 décembre 2019
Entrée permanente

Pré-requis :

6/5 bis sans diplôme
Avoir une première expérience professionnelle

Validation :

Attestation de fin de formation

Coût :

Financement :

DIF - Plan de Formation
Entreprise et OPCA

Contact :

Greta des Yvelines
01 39 11 80 20
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.